透过蒲松龄故居“被迫营业”，看一座城市的内核

据极目新闻等媒体报道，刀郎的新歌带火了《聊斋志异》，不少人因此慕名打卡蒲松龄故居。然而，有人兴致勃勃前往时，被遗撼地告知：景区正在修缮。

于是，网友喊话山东淄博：快点修！

（图源《大众日报》）

蒲松龄纪念馆（在蒲松龄故居的基础上建立），在几个月以来因烧烤爆火的淄博。纪念馆原定于7月31日完成修缮，但未能如期完工，馆方发布公告称，改为8月15日正式开馆。

也许实在是网友们太热情了，也许是“气氛已经烘托到这儿了”，仅几天后，馆方宣布，自8月4日起部分对外开放，8月15日正式开馆，门票从80元直接改成免费。

“被迫营业”后，据馆长介绍，8月4日至6日，三天接待游客两万多人次。从网上的相关视频来看，景区内人员密集程度堪比长城、故宫。

事情还不止于纪念馆终于开门了。媒体报道显示，淄博打出的是一套组合拳——

景区内，为应对客流高峰，馆方全体员工取消休假、全员在岗；开辟专向出口、增设六处线路指引牌，安排专人引导游客；为游客提供便民饮水处，免费充电、轮椅等服务；与公安、卫健等部门协同配合，做好应急预案；每天上、下午各有两场聊斋俚曲演唱、免费讲解服务……

景区外，当地开设了多条直通公交专线，积极策划多条以聊斋城景区为主要游览点的旅游线路，推出优惠政策，积极推介当地旅游资源……

免门票，服务到位，摆出架势要给游客一种不虚此行、物超所值的感觉，这种经营的方式显然很不走寻常路。

不少人感叹，淄博的流量绝不是“老天爷赏饭吃”，而是加持了满满的诚意和实力。

（淄博烧烤专列 图源 新黄河客户端）

从淄博烧烤到蒲松龄纪念馆，一系列“很淄博”的理念和做法可谓一脉相承、一以贯之，这些值得我们思考。

比如，淄博对地域资源和文化的呵护、利用，积极在自己的拳头产品、优势品牌、独有资源上花力气、下功夫；

淄博对与游客“双向奔赴”的重视，游客的诉求是什么、网友的期待有哪些，因时因势积极回应、竭力满足，能早一天把游客请进来就不拖到第二天；

淄博对环境留人、治理留人的探索，人们来吃的是烧烤、逛的是故居，感受的却是这座城市的舒适度。出行便利吗？玩得舒心吗？价格满意吗？商家厚道吗？每一问题对应的都是城市治理的水平和能力；

淄博对绣花精神、懂协同作战的践行，为一个蒲松龄纪念馆，开设了从火车站和八大局市场直通的公交专线，推介当地其它旅游资源等，一如当初开通“烧烤专列”、设置烧烤定制专线公交、常态化开展守护淄博烧烤执法行动、质量检测全覆盖一样。

所有这些，淄博到底是怎么做到的？执行力背后的密码是什么？

龚先生以为，是城市的治理和服务水平、服务意识。淄博能够提供的是全流程的服务、是“一盘棋”式的服务。这就像一本“服务手册”，有一整套的安排和细节，且“手册”还在实践中不断完善和修正。有了这样的服务意识和能力，有了这样的“城市内核”，自然可以干成很多事。

接住流量、留住流量、吸引更多流量，把上上下下、方方面面的资源和力量调动起来、凝聚起来，把自身的服务和城市治理打造成一个大大的IP——我们真心期待看到更多这样的城市。

来源：工人日报客户端

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本期编辑：付子晴

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